O eCommerce e a logística que o acompanha está em constante evolução, tanto nos setores B2B como B2C.
Estamos preparados para o futuro do comércio eletrônico?
Desde 2020, conhecemos muitas estatísticas sobre o aumento das compras no comércio eletrônico. De acordo com dados recolhidos, o volume de comércio eletrônico B2C aumentou 40%.
É evidente que as compras online se tornaram comuns nas nossas vidas pessoais. Mas, aos poucos, o comércio on-line está a entrar nas compras feitas como empresa, tornando as empresas também compradoras de produtos e serviços. Os clientes B2B procuram a mesma experiência de compra online que um consumidor.
Tudo isso faz parte da revolução do comércio eletrônico, e aqui estão as quatro tendências que esperamos para o futuro do comércio eletrônico B2C e B2B.
1. A ascensão do “comércio social” e do Marketplace virtual
Os consumidores estão a começar a deixar de fazer suas compras online no próprio e-commerce da marca, aumentando assim o percentual de compras feitas em páginas online multimarcas. De acordo com a Forrester Research, até 2022, 67% das vendas B2C online serão feitas no Marketplace.
Recentemente, eram principalmente marcas, distribuidores e lojas que vendiam itens online. No entanto, agora, juntamente com o aumento do uso de Marketplaces (Amazon, Alibaba, eBay, Etsy, etc.), Instagram, Facebook e Pinterest estão iniciando a revolução da venda social. O social commerce é voltado principalmente para pequenas e médias empresas, que sem grandes esforços podem oferecer os seus produtos digitalmente. Isso representa uma grande mudança no mercado, pois significa mais concorrência para todos os negócios.
A visibilidade dos perfis sociais é maior do que qualquer página da web, então o percentual de compras também aumentará, consequentemente aumentando os envios. O desafio logístico será concluir todas as entregas de forma eficaz, rápida e competitiva.
2. A inovação como solução para a escassez de mão de obra
O boom do comércio eletrônico é um dos fatores para a escassez de recursos humanos, principalmente nas chamadas datas de pico: Black Friday, Natal, vendas de inverno e verão, etc. Os dias de pico podem representar até 30% do total de vendas para algumas lojas, portanto, as remessas precisam ser concluídas corretamente. Caso contrário, as empresas correm o risco de perder o valor do cliente e não comprar novamente.
Um dos recursos para mitigar a falta de pessoal é a automação em armazéns e centros de distribuição, que por sua vez pode melhorar a produtividade.
Ao contrário do que você possa pensar, a automação não é implementada para substituir funcionários por robôs; caso contrário, é um recurso digital para atender mais facilmente às expectativas do cliente.
A inovação não precisa ser apenas tecnológica, pois a retenção de recursos humanos pode ocorrer de outra forma. Os millennials (que compõem a maior percentagem de funcionários) valorizam muito o ambiente de trabalho. Além disso, podemos ver um aumento nas vantagens para o pessoal do setor de logística, vantagens como horários flexíveis, academias, lanchonetes, descontos em lojas, serviços de puericultura, etc.
3. O aumento no comércio eletrônico = aumento nos retornos
Faz sentido que o aumento das compras online resulte em um aumento nos itens devolvidos. Isso se aplica a remessas B2C e transações B2B.
O crescente número de devoluções representa uma preocupação financeira e logística para as empresas, que veem com frequência um grande volume de stock saindo e voltando.
No entanto, há uma oportunidade de obter uma vantagem competitiva oferecendo um processo de devolução simples e fácil. Se o consumidor não tiver dificuldades na hora de devolver o item, a experiência será positiva e provavelmente comprará novamente. Pelo contrário, uma experiência de devolução ruim diminui a possibilidade de uma compra repetida.
4. A união entre online e offline
O sucesso do ecommerce do futuro não será com uma estratégia online transferida para seus pontos físicos ou vice-versa; Caso contrário, as empresas que planeiam uma estratégia omnicanal combinando campanhas online e offline terão sucesso.
Uma estratégia combinada é fruto do entendimento do cliente, de seus novos hábitos de compra híbridos. O consumidor de hoje curte um item em uma rede social, depois faz uma pesquisa em seu site, mas pode finalmente fazer a compra em uma loja física. Além disso, você pode ir à loja offline para experimentar o item e, finalmente, comprá-lo online. Assim, o cliente busca ter a mesma experiência nos dois canais.
As empresas que surgiram de natureza puramente digital agora estão migrando para lojas físicas. E, como já vimos, em decorrência da pandemia, as lojas tradicionais foram digitalizadas.
Quando se trata de remessas B2B, as compras online terão um papel cada vez mais importante, e essas quatro tendências também podem ser aplicadas a esse setor. Quando as decisões de compra são feitas online, é ainda mais essencial estar atento ao futuro do e-commerce.
Tradução do artigo “ QUATRO TENDÊNCIAS CHAVES FORMANDO O FUTURO DO ECOMMERCE ” por Delivered
Comments