FAQ
Disponibilizamos um conjunto de perguntas e respostas que consideramos serem aquelas que nos são colocadas com maior frequência.
Quais são condições gerais de transportes?
Pode consultar as Condições Gerais de Transportes AQUI.
Para que países posso enviar encomendas?
Realizamos o envio de encomendas ou envelopes para todo o mundo.
Para ter acesso à lista de países basta clicar AQUI.
Posso escolher a hora da recolha e da entrega?
Os nossos estafetas fazem a recolha das encomendas das 9:00 até às 19:00 de segunda a sexta-feira (excepto feriados). A entrega destes varia consoante o serviço selecionado.
É importante relembrar, que o estafeta pode chegar antes ou depois desse horário. Nesses casos entraremos em contacto com a empresa.
O estafeta irá contactar-me antes de recolher ou entregar uma encomenda?
Em alguns casos, o estafeta poderá contactar o cliente antes da recolha ou da entrega. No entanto, os estafetas não estão obrigados a fazê-lo.
É importante frisar que os estafetas apenas contactam números locais.
Em que tipo de moradas poderá o estafeta fazer recolhas?
O estafeta apenas faz recolhas em moradas completas e com códigos postais corretos. Não fazemos entregas e recolhas em apartados.
Certifique-se sempre que estes dados estão corretos.
Qual é o peso máximo que uma encomenda pode ter?
Nos envios nacionais, o peso máximo é de 30kg.
Para envios internacionais o peso varia entre os 20kg e os 30kg, dependendo do país de destino.
Como se calcula o peso volumétrico?
Este é calculado a partir da relação entre o volume do objeto e a densidade padrão. A densidade é calculada pela relação entre o peso real do objeto e o seu volume.
Serviço Internacional:
Para se obter as dimensões do objeto (em cm), faz-se o seguinte cálculo:
Comprimento * Largura * Altura, obtendo a dimensão cúbica. Este resultado é dividido por 5000, para determinar o Peso Volumétrico (em kg).
Serviço Espanha 24/48:
Para se obter as dimensões do objeto (em cm), faz-se o seguinte cálculo:
Comprimento * Largura * Altura, obtendo a dimensão cúbica. Este resultado é dividido por 4000, para determinar o Peso Volumétrico (em kg).
Quais são as dimensões mínimas e máximas?
As dimensões são as mesmas para os envios nacionais e internacionais:
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Comprimento mínimo de 20 cm.
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Comprimento máximo de 150 cm.